您好,请您按照以下方式进行排查:
- 如果您在绑定时 App 提示“您尝试登录的账号所在区域暂不支持服务”,说明您注册的账号区域为中国大陆,您需要注册一个其他区域的 App 账号;
- 绑定不上的时候我们先确认下是否是网络或者代理的原因,这个很重要,界面上是否有提示“Can't update setting,check your connection”之类的提示,一般因为网络的原因造成的在返回到助手界面会有加载的圈圈,加载完后就会展示设备列表;
- 如果确定网络和代理正常情况下绑定 Action 出现无法绑定的情况,在确认所使用账号和我们自己的 App 账号环境一致下,检查该账号下是否绑定有在线的设备,是否设备出现了离线的情况?如果不存在在线的设备,那么是绑定不上的,只需要添加好设备,保持设备在线即可;
- 如果 App 账号下存在设备并且在线,Action 还是绑定不上。请确认账号下的设备是否已经开通了音箱功能;
- 一个账号只能绑定一个App账号,如果重复绑定会报错。
注:通过第三方登录方式登录 App 的用户,需要先绑定一个手机号或者邮箱号,再修改一次登录密码(使用第三方登录是没有初始密码的)。然后在绑定第三方智能音箱时使用手机号或者邮箱号登录 App 账号。
在排除以上问题后,还是不行,请在反馈路径中进行反馈并提交相关信息( App 名称、App 账号、绑定的 Action 名称、设备 ID、发生大致时间、发生表现、是否必现)