Contrato do usuário e Política de Privacidade
Entendemos a importância da privacidade. De forma a apresentar integralmente a nossa recolha e utilização das suas informações pessoais, revimos detalhadamente a nossa política de privacidade e o contrato do utilizador, de acordo com as leis e regulamentos mais recentes. Ao clicar em [Eu concordo], significa que leu, compreendeu e aceitou na íntegra toda a política de privacidade e o contrato do utilizador atualizados. Por favor despenda algum tempo para se familiarizar com a nossa política de privacidade e, se tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco.
Política de Privacidadee Termo de Acordo do Usuário
Política de privacidade de dados do aplicativo Heliotek – Smart Home
A Heliotek Termotecnologia LTDA.
Está comprometida com sua privacidade e sabe a importância da privacidade para
nossos clientes. Somos uma empresa brasileira governada por regulamentações
brasileiras de privacidade, e acreditamos que todos os nossos usuários devem
ter acesso aos nossos regulamentos de privacidade, sabendo o que estamos
coletando e para que usaremos, dando assim transparência em todos os nossos
produtos e serviços.
Ao optar por usar nossos
serviços, você aceita a nossa política de privacidade do app. A mesma está
disponível nesse documento.
Lembre-se de que o uso dos
serviços Heliotek – Smart Home está sempre sujeito aos termos de uso do
aplicativo Heliotek – Smart Home, e que incorpora esta política de privacidade.
Quaisquer termos que usamos nesta
política sem defini-los têm as definições fornecidas nos termos de uso.
Como funciona o aplicativo
Para que os dispositivos
inteligentes possam ser gerenciados e monitorados remotamente, tomamos a
iniciativa de desenvolver um aplicativo para o usuário final. Assim, além do
gerenciamento e monitoramento remotos a Heliotek Termotecnologia terá a rastreabilidade
total desses equipamentos e criará um canal de comunicação com esse consumidor
final. O equipamento enviará logs de falhas e problemas para a nossa central
bem como será controlado remotamente pelo titular.
Autorizações necessárias
O aplicativo precisará de
autorização para a geolocalização, nesse caso precisaremos saber onde o
dispositivo se encontra, a ser inseridos pelo usuário. A Heliotek
Termotecnologia também fará a coleta de dados do equipamento, para que possamos
analisar possíveis falhas e ajudar o consumidor a resolvê-las, incluindo o seu
modelo e a rede wi-fi onde o mesmo se encontra conectado. A foto é para que o
app armazene e defina quem será o responsável por esse acesso.
Dados pessoais coletados
Para realizar o cadastro dos
usuários no aplicativo, a Heliotek Termotecnologia coleta: Nome completo, foto
do titular, e-mail, localização e dados do equipamento.
Informações para contato
referente ao uso do aplicativo e demais serviços.
Utilizaremos os meios que você
autorizou para entrarmos em contato, via e-mail e notificações no app e outros.
Nestes contatos, podemos enviar atualizações sobre nossos serviços,
atualizações de informações, pesquisas ou informações de necessidade de manutenção.
Se você não desejar mais receber estes comunicados precisa entrar em contato
com a nossa central de privacidade e solicitar a exclusão do seu contato:
privacidade@heliotek.com.br.
Informações para contato,
referente às promoções e marketing
Utilizaremos os meios que você
autorizou para a finalidade de compartilharmos nossas promoções e conteúdos de
marketing. No entanto, se por algum motivo você deseja não receber mais as
nossas comunicações promocionais, basta clicar no final do e-mail no link “Não
quero mais receber este e-mail” ou dentro do aplicativo em dados, atualize os
níveis de preferências de comunicação que você aceita receber.
Ressaltamos que não
compartilhamos seus dados de contato com outras empresas, para envio de
promoções e marketing.
Direitos do titular
Como titular, responsável pelos
seus dados pessoais, você pode nos solicitar as seguintes informações: I –
Confirmação da existência de tratamento; II – Acessos aos dados; III – Correção
de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; IV – Anonimização, bloqueio
ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em
desconformidade; V – Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou
produto, mediante requisição expressa, de acordo com a regulamentação da
autoridade nacional, observados os segredos comercial e industrial; VI –
Eliminação dos dados pessoais tratados com consentimento do titular (exceto nos
cenários que tivermos base legal para poder mantê-lo); VII – Informação das
entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou uso
compartilhado de dados; VIII – Informação sobre a possibilidade de não fornecer
consentimento e sobre as consequências da negativa; IX – Revogação do
consentimento. Vamos supor que você marcou a caixinha que queria receber nossos
e-mails, mas mudou de ideia e não quer mais. Você pode “desfazer” seu
consentimento. Todos esses itens você pode solicitar entrando em contato no
e-mail: privacidade@heliotek.com.br e vamos analisar a sua solicitação e
retornaremos com as informações em até 15 dias, conforme determina a LGPD.
Como a Heliotek
Termotecnologia trata seus dados
O tratamento de dados realizado
pela Heliotek Termotecnologia respeita a legislação vigente, em especial,
normas relacionadas à confidencialidade da Lei Geral de Proteção de Dados
(LGPD). A coleta de dados não se destina a obtenção de informações sensíveis ao
usuário.
Armazenamento
A Heliotek Termotecnologia
armazena suas informações de forma segura, em servidores protegidos. Ainda,
seus dados poderão estar sujeitos à transferência internacional quando
armazenados em servidores na nuvem, mesmo assim, sempre em ambientes seguros e
empresas que respeitam as normas. A qualquer momento poderão ser excluídos a
pedido do titular. Para dúvidas e solicitações a respeito dos seus dados
pessoais envie um e-mail para privacidade@heliotek.com.br. Os dados coletados
no aplicativo não são compartilhados, sendo utilizados de acordo com sua
finalidade.
Compartilhamento
Os seus dados não serão
compartilhados com outras empresas ou com uma empresa terceira, exceto a pedido
do cliente, mediante o seu consentimento. Como parte do uso dos seus dados para
as finalidades acima mencionadas, podemos eventualmente compartilhar dados
pessoais com: a) Demais empresas e suas filiais do Grupo Soma, nos limites das
finalidades esclarecidas nas nossas políticas. b) Entidades terceiras tais como
prestadores de serviços especializados em segurança, serviços administrativos,
legais e outros serviços. c) Qualquer pessoa ou empresa mediante ao seu
consentimento de forma clara e transparente.
Retenção e descarte
Olhamos sempre para a finalidade
pretendida, para manter os seus dados somente pelo tempo necessário. Nos casos
que temos obrigação regulatória ou cumprimento de contato, mantemos somente
pelo prazo necessário conforme determinam as legislações pertinentes. Da mesma
forma, respeitamos sempre seus direitos supracitados e em caso de solicitação
de exclusão, especialmente em caso de e-mails de marketing, conteúdo etc.,
atenderemos prontamente seu pedido de “esquecimento”.
Segurança: como os dados são
protegidos?
A Heliotek Termotecnologia tem
como valores zelar pela segurança dos dados pessoais dos nossos fornecedores,
clientes e colaboradores. Nós utilizamos medidas que visam garantir a proteção
desde a coleta até o descarte, observando a manutenção da privacidade,
integridade, disponibilidade e confidencialidade dos dados pessoais tratados
durante todo o ciclo de vida. Além disso, implementamos medidas técnicas e
organizacionais para prevenir, detectar e gerenciar os incidentes de segurança
em nossos ambientes e reduzirmos os riscos. Por exemplo, nossos servidores
possuem sistemas e protocolos de segurança, existem backups periódicos e os
dados estão armazenados com segurança. Temos política de segurança e controle
de acessos, implementada no nosso dia a dia nas empresas do grupo. Por isso,
contamos com soluções para nossa proteção na rede, nos mantemos atualizados,
possuímos ferramentas para gestão de vulnerabilidades e revisamos
periodicamente como podemos sempre melhorar nossa segurança. Enxergando a
segurança como um importante valor, escolhemos somente operadores confiáveis e
que levem a segurança da informação à sério.
Contatos com a Heliotek
Termotecnologia Ltda.
Você pode “desfazer” o seu
consentimento. Todos esses itens você pode solicitar entrando em contato no
e-mail: privacidade@heliotek.com.br e vamos analisar a sua solicitação e
retornaremos com as informações em até 15 dias, conforme determina a LGPD.
Sempre que tiver dúvida sobre seus dados e como realizamos o tratamento, entre
em contato conosco, teremos o prazer de atendê-lo.
Versão: REV_231106
Termos de uso do aplicativo Heliotek
– Smart Home
Objeto
Este termo de uso regula os
principais direitos e obrigações dos usuários ao acessar o aplicativo Heliotek
– Smart Home, como cliente Heliotek – Smart Home.
Do aceite
O presente termo regula a relação
entre a Heliotek Termotecnologia e os usuários do aplicativo. Ao fazer o
download do aplicativo, o usuário concorda com as condições previstas neste
instrumento, ciente que a aceitação destes termos é imprescindível para
utilização de quaisquer serviços disponíveis pela empresa.
Dos usuários
Para a utilização do aplicativo,
o usuários deverá realizar o cadastro com dados completos e atualizados,
responsabilizando-se por suas atualizações. O usuário recebe uma licença
limitada, não transferível e revogável para baixar, instalar, executar e
utilizar este aplicativo em seu dispositivo. O usuário reconhece e concorda que
a Heliotek Termotecnologia concede uma licença exclusiva para uso, e desta
forma não lhe transfere os direitos sobre o produto. O aplicativo deverá ser
utilizado somente pelo usuário. A venda, transferência, modificação, engenharia
reversa ou distribuição bem como a cópia de textos, imagens ou quaisquer partes
nele contido (conteúdo proprietário) é expressamente proibida.
Do cancelamento
O usuário poderá cancelar o uso
do aplicativo e a consequente contratação dos serviços a qualquer tempo. A
Heliotek Termotecnologia poderá realizar o cancelamento imediato no caso de
violação ao disposto no presente. O termo de uso terá vigência por prazo
indeterminado, a contar do aceite do usuário, podendo ser rescindido unilateralmente
por qualquer das partes a qualquer tempo, sem qualquer ônus, mediante simples
comunicação por meio da própria plataforma ou mensagem por e-mail.
Do atendimento
Em caso de qualquer dúvida,
critica ou sugestão, o usuário poderá comunicar-se com a Heliotek
Termotecnologia através do e-mail suporte@heliotek.com.br.
Dos direitos e obrigações
Usuário
O usuário fica responsável pela
correta utilização do aplicativo e respeito as condições dispostas neste termo,
não podendo responsabilizar a Heliotek Termotecnologia nem seus diretores,
executivos, funcionários, afiliados, agentes, contratados ou licenciadores por
quaisquer modificações, suspensões ou descontinuidade do aplicativo. O usuário
é responsável pelo backup da versão do seu aplicativo, caso a Heliotek
Termotecnologia tenha descontinuado a mesma.
Heliotek Termotecnologia
A Heliotek Termotecnologia fica
responsável por informar corretamente sobre o uso do aplicativo. A Heliotek
Termotecnologia pode, de tempos em tempos, modificar ou descontinuar
(temporária ou permanentemente) a distribuição ou a atualização deste aplicativo.
A Heliotek Termotecnologia não é obrigada a fornecer nenhum serviço de suporte
para esteaplicativo. O usuário concorda
que a Heliotek Termotecnologia poderá remover por períodos indefinidos, ou
cancelar definitivamente este aplicativo a qualquer momento, sem aviso prévio.
Da responsabilidade
Na extensão máxima permitida pela
legislação aplicável a Heliotek Termotecnologia e seus fornecedores isentam-se
de quaisquer garantias e condições expressas ou implícitas incluindo, sem
limitação, garantias de comercialização, adequação a um propósito específico,
titularidade e não violação no que diz respeito ao aplicativo e qualquer um de
seus componentes ou ainda à prestação ou não de serviços de suporte. Os
aplicativos estão em contínuo desenvolvimento, podendo conter erros e, por
isso, o uso é fornecido “no estado em que se encontra” e sob risco do usuário
final. A Heliotek Termotecnologia não garante, declara ou assegura que a
operação deste aplicativo seja contínua e sem defeitos. Exceto pelo
estabelecido neste documento não há outras garantias, condições ou promessas
aos aplicativos, expressas ou implícitas, e todas essas garantias, condições e
promessas podem ser excluídas de acordo com o que é permitido por lei sem
prejuízo à Heliotek Termotecnologia e seus colaboradores. A Heliotek
Termotecnologia não garante que o aplicativo esteja livre de perda,
interrupção, ataque, vírus, interferência, pirataria ou outra invasão de
segurança e isenta-se de qualquer responsabilidade em relação à essas questões.
Em hipótese alguma a Heliotek Termotecnologia poderá ser responsabilizada por
perdas ou danos causados pelo uso do aplicativo, ou por quaisquer modificações,
suspensões ou descontinuidade.
Considerações finais
O armazenamento de uso do aplicativo
pode ser transferido para a nuvem, podendo consumir o pacote de dados de
internet do usuário. No caso de aplicativos de controle de aparelhos da
Heliotek Termotecnologia, estes são restritos aos equipamentos definidos no
aplicativo, e sua conexão pode-se limitar dentro do alcance do módulo wifi ou
do roteador, podendo-se eventualmente ampliar o raio pelo uso da rede da
internet. As informações indicadas pelo aplicativo Heliotek – Smart Home são
aproximadas, pois as medidas são realizadas a partir da coleta de informações
de forma indireta, e outras em função de valores médios. O usuário também
confirma que quaisquer informações de custo de insumos enviados são verdadeiras
e de responsabilidade exclusiva do usuário, tendo ciência que qualquer
incompatibilidade apurada ocasionará distorções no uso do aplicativo.
Reservamo-nos o direito de alterar os Termos a qualquer momento, mas, se o
fizermos, chamaremos sua atenção colocando um aviso nos Serviços e/ou
enviando-lhe um e-mail. E, por estarem justos e acordados seus termos, o
usuário declara sua inequívoca ciência e manifesta expressa concordância a
todas as cláusulas, obrigações, declarações, direitos, ônus e responsabilidades
previstos neste contrato.
Termo de consentimento
Heliotek – Smart Home
Aqui na Heliotek Termotecnologia,
respeitamos a sua privacidade e seus direitos como titular, dono dos seus
dados. Por isso, de acordo com os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados
(13.709/2018) conhecida como LGPD, temos como objetivo trazer transparência e
regulamentação para o processamento de dados pessoais e dados considerados
sensíveis (Foto perfil). Visando a transparência com os titulares e com seus
direitos, viemos por meio deste solicitar o seu consentimento para coletar os
seus dados e utilizá-los para personalizar o app e criar uma melhor
experiência. Informações de contato para informar sobre atualizações, novidades
ou necessidade de recall. Dados de geolocalização para oferecer informações
meteorológicas da sua região, bem como possibilitar a configuração de
automações feitas por você considerando parâmetros de clima/tempo, garantindo a devida segurança necessária desde à coleta até o descarte.
Ressaltamos que não utilizamos os seus dados para outros fins que não estejam ligados com o nosso grupo, mantemos total sigilo e respeitamos o ciclo de vida do dado pessoal, desde a coleta até o descarte. Se ainda tiver alguma dúvida consulte nossa Política de privacidade de dados do aplicativo Heliotek – Smart Home e caso precise nos relatar algum problema ou realizar alguma pedido com relação aos seus dados pessoais entre em contato conosco através do canal privacidade@heliotek.com.br.